Conquiste e retenha clientes com análises de experiência do cliente baseadas em IA
O Hootsuite com o TalkwalkerAI transforma milhões de conversas reais com clientes em insights práticos de CX. Identifique atritos, resolva problemas mais rapidamente e ofereça experiências excepcionais aos clientes em cada ponto de contato.
A ferramenta de análise da voz do cliente com feedback humano real
O Hootsuite com TalkwalkerAI, reúne todos os feedbacks dos usuários em uma única plataforma de análise da Voz do Cliente (VoC).
Mais de 30 redes de mídias sociais
Acompanhe palavras-chave e menções em 30 redes de mídias sociais.
mais de 150 milhões de sites
Monitore menções em mais de 150 milhões de sites em 239 países e regiões.
Revisar sites e fóruns
Acompanhe o feedback dos usuários no Google, Amazon, Yelp, Facebook, Tripadvisor, BBB, Trustpilot e muito mais.
Vídeo, imagens e podcasts
Descubra referências à sua marca em vídeos, imagens, podcasts e outros.
Conheça o panorama completo
da experiência do cliente da sua organização — sem pontos cegos
Acompanhe como os clientes se sentem, o que esperam e onde as experiências apresentam dificuldades nas mídias sociais, avaliações, fóruns e conversas digitais.
Detecte problemas precocemente e resolva-os mais rapidamente. Monitore reclamações, problemas de serviço e conversas de suporte em tempo real em todos os canais digitais. Identifique rapidamente problemas que estejam se agravando e interaja proativamente com os clientes antes que a frustração aumente.
Garanta que a promessa de sua marca esteja alinhada à experiência real do cliente. Monitore o sentimento em relação à marca, analise o feedback das campanhas e identifique defensores e detratores para construir relacionamentos mais sólidos e proporcionar experiências encantadoras.
A inteligência unificada sobre consumidores, mercado e marcas auxilia as equipes de insights a apresentarem análises mais rápidas, recomendações mais precisas e a visão estratégica na qual a liderança confia para tomar decisões mais inteligentes.
Antecipe-se a todas as conversas. Análises de sentimento em tempo real, monitoramento de mídia e detecção precoce de crises conferem à sua equipe o poder de proteger a reputação, moldar narrativas e responder com confiança em todos os mercados.
Eu adoro a plataforma Talkwalker. Ela realmente me ajudou a compreender as percepções dos consumidores, o que as pessoas estão falando, o que é tendência no campo de golfe etc.Transforme conversas com clientes em insights práticos de experiência do cliente (CX)
Milhões de conversas com clientes acontecem online todos os dias. O Hootsuite ajuda a transformar esse feedback não estruturado em sinais claros sobre o que os clientes adoram e onde as experiências apresentam falhas.
Capture a voz do cliente em tempo real
Analisando conversas em milhões de canais digitais é possível descobrir sentimentos, detectar questões emergentes e identificar as experiências mais importantes para os seus clientes, transformando feedback não estruturado em insights claros que promovem melhores experiências para o cliente.
Entenda profundamente seus clientes
Identifique quem são seus clientes e o que motiva suas expectativas com insights demográficos detalhados, análise do sentimento e detecção de tópicos. Descubra as motivações, frustrações e preferências que moldam as jornadas com clientes.
Decodifique sentimentos e emoções com IA
A experiência do cliente é emocional. Vá além do simples sentimento positivo ou negativo para identificar as emoções por trás da conversa, incluindo frustração, empolgação, confusão e prazer. A análise de emoções com tecnologia de IA ajuda as equipes a identificar os momentos de atrito e os momentos mais importantes.
Identifique problemas de experiência antes que aumentem
Identifique precocemente problemas emergentes dos clientes com alertas em tempo real e descoberta de tendências. Detecte interrupções de serviço, pontos de atrito, reclamações de produtos ou picos de sentimento negativo antes que afetem a satisfação do cliente em larga escala.
É possível transformar insights em ações por meio de painéis de controle e automação
Transforme dados complexos de clientes em insights claros e fáceis de compartilhar. Crie painéis de controle que monitorem o sentimento do cliente, os pontos problemáticos e as métricas de experiência em todos os canais, para que cada equipe possa tomar decisões mais rápidas e inteligentes.
Na HelloFresh, os dados estão no centro de tudo o que fazemos. O Talkwalker nos permitiu liberar o acesso a uma conversa muito mais ampla em torno da nossa marca do que nunca.A ferramenta de experiência do cliente criada para equipes modernas
Reúna todos os feedbacks de clientes em uma única plataforma desenvolvida para aprimorar a experiência do cliente.
Monitoramento visual
Utilize reconhecimento de imagem e logotipo para monitorar como a sua marca, os seus produtos ou os seus concorrentes aparecem em fotos e vídeos gerados por usuários.
Mapeamento de interesses e sentimentos
Utilize a análise do sentimento com tecnologia de IA e o agrupamento de tópicos para conhecer interesses, valores e motivações emocionais do público.
Acompanhamento de avaliações
Consolide as avaliações do Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor, Amazon e outras em um único painel de controle para análise unificada.
Análise demográfica
Analise os dados do público por idade, sexo, localização, idioma e outros fatores demográficos para identificar os principais segmentos.
Descoberta de Influenciadores
Descubra as vozes mais influentes que moldam as percepções e conversas dos clientes sobre sua marca ou seu setor.
Assistência de IA
Permita que a IA processe grandes volumes de dados com resumos do Blue Silk™ AI, detecção de picos, previsão e tags automáticas.
Segmentação de público com o uso de IA
Solicite à IA que identifique e crie segmentos de público-alvo descrevendo critérios com base nos padrões observados em seus próprios dados.
Percepções sobre personas
Otimize as suas personas do público com informações demográficas, padrões de comportamento, interesses e níveis de engajamento adicionais.
Painéis de controle personalizados
Crie painéis de controle personalizados para visualizar métricas principais, acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e compartilhar insights práticos com as partes interessadas.
Histórias de clientes
Uma líder global em hospitalidade escalou uma estratégia unificada de redes sociais para mais de 250 contas
Veja como uma rede de transporte usou o Hootsuite para obter insights dos clientes, interagir com os usuários de transporte público e muito mais
Perguntas frequentes (FAQs)
O Hootsuite, com TalkwalkerAI, é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente e social listening que ajuda as organizações a conhecerem o sentimento dos clientes, acompanhar feedbacks e descobrir insights em mídias sociais, sites de avaliações, fóruns, notícias e outras fontes online.
Isso ajuda as equipes a aprimorar sua estratégia de experiência do cliente, monitorando as conversas com clientes, detectando problemas precocemente e melhorando as respostas em todos os pontos de contato.
O Hootsuite, com o Talkwalker AI, analisa milhões de conversas online para identificar o sentimento dos clientes, pontos problemáticos, expectativas e problemas emergentes em mídias sociais, avaliações, fóruns e canais digitais. Esses insights ajudam as organizações a compreender a Voz do Cliente e a aprimorar produtos, mensagens e jornadas com clientes.
As equipes também podem agir com base nessas informações usando a caixa de entrada social unificada do Hootsuite, que reúne mensagens, comentários e solicitações de atendimento ao cliente de redes como Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, TikTok e X (Twitter) em um só lugar. Ferramentas de automação, sugestões de respostas baseadas em IA e roteamento inteligente ajudam as equipes a responder mais rapidamente e a fornecer um suporte mais consistente.
O Hootsuite integra-se a plataformas como Salesforce e Zendesk, conectando conversas em mídias sociais a registros de clientes e casos de suporte. Isso proporciona às equipes mais contexto durante as interações e as ajuda a resolver problemas mais rapidamente, ao mesmo tempo que entrega uma experiência mais fluida ao cliente.
A Voz do Cliente (VoC) refere-se à coleta e análise do feedback do cliente em diversos canais para compreender suas expectativas e experiências.
Plataformas como o Hootsuite ajudam a centralizar os dados de Voz do Cliente (VoC) de mídias sociais, avaliações, fóruns e conversas online, proporcionando às equipes uma visão unificada do sentimento e do feedback dos clientes.
As equipes de experiência do cliente utilizam o social listening para monitorar o sentimento dos clientes, identificar problemas emergentes, analisar o feedback sobre produtos e serviços e acompanhar as melhorias na experiência ao longo do tempo.
Isso auxilia as organizações a identificar pontos de atrito, aprimorar os processos de suporte e proporcionar experiências mais satisfatórias aos clientes.
A melhor ferramenta de social listening para equipes de experiência do cliente (CX) é aquela que não apenas monitora conversas, como também transforma o feedback dos clientes em insights práticos. Plataformas como a Hootsuite com Talkwalker AI ajudam as equipes de CX a analisar sentimento, detectar questões emergentes e compreender a voz do cliente em mídias sociais, sites de avaliação, fóruns, blogs e notícias.
Com análise de sentimento e emoção impulsionada por IA, alertas em tempo real e painéis de controle personalizáveis, as equipes de CX podem identificar rapidamente pontos problemáticos, acompanhar a satisfação do cliente e descobrir oportunidades para melhorar a jornada do cliente. Combinada com a caixa de entrada social unificada da Hootsuite e integrações com ferramentas como Salesforce e Zendesk, as equipes podem transformar insights em ações mais rapidamente, resolvendo problemas mais cedo e proporcionando experiências melhores ao cliente em todos os pontos de contato.
A análise de sentimento ajuda as organizações a compreender melhor como os clientes percebem sua marca, produtos e interações de suporte — permitindo que as equipes respondam de forma mais ágil e melhorem as experiências em todas as etapas das jornadas com clientes.
Ao analisar conversas nas mídias sociais, avaliações e canais de suporte ao cliente, a análise do sentimento pode identificar rapidamente pontos problemáticos e áreas onde os clientes podem estar frustrados ou insatisfeitos. Isso permite que as equipes resolvam os problemas logo no início, antes que eles se transformem em problemas maiores.
Também ajuda a medir a satisfação do cliente em diferentes pontos de contato, desde a primeira interação até o suporte pós-compra. O acompanhamento do sentimento ao longo do tempo dá às organizações uma visão mais clara de como suas experiências estão atendendo às expectativas dos clientes.
Com monitoramento em tempo real, as equipes podem interagir proativamente com clientes insatisfeitos, resolver problemas rapidamente e transformar experiências negativas em positivas — ajudando a aumentar a lealdade e a retenção.
Além das respostas imediatas, a análise do sentimento também revela tendências no feedback dos clientes. Essas informações podem orientar melhorias de produtos e aprimoramentos de serviços com base no que os clientes realmente valorizam.
Por fim, o monitoramento contínuo do sentimento auxilia no acompanhamento da saúde geral da marca, ao detectar precocemente mudanças na percepção pública, permitindo às organizações tempo para responder e proteger sua reputação.
Transforme o feedback dos clientes em melhores experiências
Veja como a Hootsuite ajuda as organizações a compreender o sentimento dos clientes, identificar problemas precocemente e aprimorar as experiências em todas as etapas da jornada.