Insights em escala — para todas as equipes em sua organização
Todas as equipes da organização podem obter insights valiosos a partir de conversas online. Explore como o Hootsuite com o TalkwalkerAI ajuda as equipes a agir mais rapidamente, tomar decisões melhores e se manter à frente das tendências.
Junte-se aos melhores do seu setor
Saiba o que está acontecendo no mercado — e use isso a favor de sua marca.
Milhões de pessoas falam sobre marcas, produtos e tendências online todos os dias. O Hootsuite com o TalkwalkerAI, analisa essas conversas em tempo real — ajudando a entender o que importa, responder mais rápido e descobrir oportunidades antes de seus concorrentes.
Monitoramento da marca e gerenciamento proativo da reputação
Responda rapidamente, monitore os riscos e proteja a sua marca contra a negatividade e a desinformação — tudo em tempo real. Acompanhe as menções à sua marca em mídias sociais, notícias, blogs e fóruns para identificar rapidamente problemas ou oportunidades emergentes. Detecte picos de sentimento negativo ou crises virais precocemente e compare a visibilidade da sua marca com a dos concorrentes para entender o posicionamento no mercado.
Insights do consumidor e pesquisa de mercado
Obtenha os insights necessários para desenvolver uma estratégia de conteúdo baseada em dados e um roteiro de produto. Descubra insights demográficos, psicográficos e comportamentais sobre seu público para orientar a segmentação e as mensagens. Identifique e analise tendências emergentes, hashtags, tópicos, conversas com consumidores, feedbacks, pontos problemáticos e solicitações de recursos.
Mensuração e otimização de campanhas
Saiba exatamente o que funciona — e por quê. Meça o alcance, o engajamento e o sentimento das campanhas de marketing em todos os canais. Avalie a eficácia das parcerias com influenciadores e identifique novos defensores em potencial. Determine quais formatos de conteúdo e mensagens geram mais engajamento e sentimento positivo.
Inteligência competitiva e benchmarking do setor
Garanta seu lugar na frente do grupo. Acompanhe o share of voice, o sentimento e o desempenho das campanhas dos concorrentes para identificar pontos fortes e fracos. Avalie o cenário competitivo e o sentimento do consumidor em novos mercados antes de lançar produtos ou serviços. Use dados de mídias sociais para informar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para o planejamento estratégico.
Experiência e engajamento do cliente
Tempos de resposta mais rápidos, clientes mais satisfeitos, usuários encantados. Identifique e responda a problemas em tempo real para melhorar a satisfação e a fidelização. Interaja com embaixadores da marca e detratores para fomentar uma comunidade positiva em torno da marca. Agregue e analise o feedback dos clientes proveniente de múltiplos canais para obter insights práticos.
Histórias de clientes
Uma líder global em hospitalidade escalou uma estratégia unificada de redes sociais para mais de 250 contas
Veja como uma rede de transporte usou o Hootsuite para obter insights dos clientes, interagir com os usuários de transporte público e muito mais
Projetado para a maneira como o seu setor opera
De marcas globais a equipes especializadas, organizações de todos os setores dependem da inteligência social para compreender os públicos, acompanhar tendências e tomar decisões mais informadas.
Agências
Apresente dados e conhecimento especializado para surpreender seus clientes e atrair novos. Personalize relatórios de marca branca, configure painéis de controle e muito mais.
Esportes e mídia
Analise conversas online, engajamento de fãs, sentimento e resposta a eventos ao vivo com o Social Content Ratings® e o social listening líder do setor.
Tecnologia
Tome decisões baseadas em dados monitorando lançamentos de produtos, engajamento da comunidade, tendências tecnológicas, atividade dos concorrentes e feedback dos clientes.
Saúde
Assegure a comunicação com pacientes em conformidade, identifique as mais recentes tendências de saúde pública e gerencie proativamente os riscos à reputação.
Bens de Consumo Não Duráveis
Acompanhe o feedback dos clientes, descubra as preferências dos consumidores e meça o impacto das campanhas em tempo real.
Ensino
Coordene as mensagens institucionais e o alcance dos alunos e analise a percepção e o engajamento do público de sua escola.
Serviços financeiros
Identifique mudanças no sentimento do mercado e tópicos financeiros emergentes para uma estratégia bem fundamentada.
Imóveis
Posicione seus agentes como líderes de pensamento, promova listagens e crie um conteúdo melhor ao monitorar as mais recentes tendências no setor imobiliário.
Serviços profissionais
Fortaleça o relacionamento com os clientes, monitore a reputação da empresa no setor e identifique novas oportunidades de negócios.
Perguntas frequentes (FAQs)
Muitas equipes em toda a organização podem usar o social listening para informar seu trabalho. As equipes de RP e comunicação monitoram a reputação da marca e as narrativas emergentes, as equipes de produto analisam o feedback dos clientes e tendências de mercado, as equipes de marketing acompanham o desempenho e o engajamento das campanhas, as equipes de atendimento ao cliente identificam e resolvem problemas mais rapidamente, e as equipes de inteligência de negócios usam dados de mídias sociais para descobrir insights estratégicos.
As ferramentas de social listening monitoram menções à marca e sentimentos em mídias sociais, notícias, blogs e fóruns em tempo real. Ao detectar picos de sentimentos negativos ou conversas emergentes precocemente, as organizações podem responder de forma proativa a possíveis problemas, gerenciar crises com mais eficácia e manter uma reputação positiva da marca.
Os dados de mídias sociais fornecem insights em tempo real sobre sos insights, preferências e comportamentos dos clientes. As empresas podem analisar conversas online para identificar tópicos em alta, avaliar o sentimento do consumidor, compreender a demografia e os interesses do público e validar ideias de produtos antes de lançá-las.
O Hootsuite permite que as equipes acompanhem o alcance, o engajamento e o sentimento da campanha nas redes sociais e nos canais digitais. Ao analisar como o público responde ao conteúdo, as marcas podem identificar quais mensagens têm maior repercussão, medir o impacto do influenciador e otimizar campanhas futuras com base em dados reais de desempenho.
A inteligência competitiva envolve o monitoramento das menções à marca dos concorrentes, o desempenho das campanhas e o share of voice nas conversas online. Com ferramentas de inteligência social, as empresas podem comparar seu desempenho com o dos concorrentes, identificar oportunidades de mercado e obter insights que orientam o planejamento estratégico.
Ao monitorar conversas e feedback em plataformas de mídias sociais e sites de avaliação, as empresas podem identificar rapidamente problemas dos clientes, responder com mais agilidade e resolver problemas antes que se agravem. O social listening também ajuda as organizações a entender as necessidades e expectativas dos clientes, resultando em um serviço aprimorado e maior fidelização à marca.
Organizações de diversos setores se beneficiam da inteligência social e da escuta, incluindo tecnologia, saúde, serviços financeiros, bens de consumo embalados, educação, imóveis, agências e organizações de mídia. Qualquer setor que dependa de insights do cliente, reputação da marca e tendências de mercado pode utilizar a inteligência social para tomar decisões mais inteligentes.
Transforme o feedback dos clientes em melhores experiências
Monitore sua marca, entenda seus clientes, descubra tendências emergentes e fique à frente da concorrência — tudo com uma plataforma poderosa de inteligência social.