Gerenciamento de caixa de entrada de mídias sociais simplificado
Responda a mensagens, comentários e perguntas de atendimento ao cliente em um só lugar. Faça tudo isso na metade do tempo com uma caixa de entrada de mídias sociais mais inteligente, que pode ser automatizada e personalizada.
Adoro ter as caixas de entrada na mesma plataforma. É uma ótima maneira de analisar todas as contas que gerenciamos e responder aos clientes na central!"Volte a amar sua caixa de entrada de mídias sociais
Nunca perca uma mensagem com o Hootsuite Inbox — a melhor ferramenta de mensagens unificadas e plataforma de atendimento ao cliente de mídias sociais. O Inbox é a chave para seguidores mais engajados, clientes satisfeitos e equipes de mídias sociais sem estresse. Todas as mensagens de mídias sociais em um só lugar. Finalmente.
Nunca perca nada
O Inbox oferece uma visualização panorâmica de todos os seus comentários públicos e mensagens privadas em todas as redes. Procure facilmente todas as suas conversas anteriores para encontrar rapidamente aquilo de que você precisa. Configure alertas para você ver as mensagens e postagens que precisam de sua atenção imediata.
Reduza à metade os tempos de resposta
Responda mais rápido, supere seus SLAs e encante os clientes com respostas automáticas e respostas salvas. A caixa de entrada conta com detecção de idioma integrada e roteamento inteligente, portanto atribuirá buscas automaticamente ao melhor membro da equipe.
Encante seus clientes
A caixa de entrada social integrada da Hootsuite mostra todas as conversas que você teve com um determinado cliente, em todas as plataformas de mídias sociais. Assim, você pode oferecer respostas atenciosas e personalizadas rapidamente.
Melhore o desempenho com insights em tempo real
Os supervisores também podem monitorar conversas, tópicos e CSAT em tempo real com a ferramenta Monitor. Receba feedback sem esforço extra automatizando questionários CSAT e consultando instantaneamente seus resultados no Hootsuite Analytics.
Colabore com facilidade
Seja marcando um colega de equipe em uma conversa ou trabalhando ao lado da equipe de atendimento ao cliente para resolver um problema, a Inbox facilita a colaboração entre plataformas e entre equipes. Há até recursos para garantir que os membros da equipe não respondam acidentalmente ao mesmo comentário.
Reduza o volume de mensagens de sua equipe em até 80%
Responda instantaneamente a todas as perguntas frequentes (FAQs) da sua marca, como horários de funcionamento e políticas de envio, com o chatbot de IA generativa da Hootsuite. Reduza significativamente o volume de mensagens da sua equipe e responda imediatamente, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana.
Vincule seu CRM às suas redes sociais
Economize tempo alternando entre sistemas e sincronize conversas com clientes. Você pode adicionar os identificadores sociais de uma pessoa ao perfil do cliente no Salesforce ou no Dynamics 365 sem sair do painel de controle Hootsuite.
Ofereça um atendimento ao cliente melhor e mais rápido com Hootsuite e Salesforce
Conheça o Hootsuite Social Customer Care, uma nova integração que conecta Hootsuite e Salesforce. Isso significa melhores respostas aos clientes com mais contexto, colaboração simplificada entre as equipes de mídias sociais e de atendimento ao cliente, e um maior impacto nos negócios em geral.
Encontre seus clientes onde eles estiverem
Otimize as respostas e participe de conversas no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Gerenciamento da caixa de entrada do Facebook
Gerencie mensagens do Facebook com rapidez e eficiência. Mantenha-se atualizado com mensagens privadas, comentários públicos, respostas e postagens de visitantes da página do Facebook.
Gerenciamento da caixa de entrada do Instagram
Gerencie mensagens do Instagram, configure respostas automáticas do Instagram e integre chatbots. Gerencie mensagens privadas, comentários e respostas públicas e menções de stories.
Gerenciamento da caixa de entrada do X (Twitter)
Gerencie mensagens diretas do X (Twitter) e configure a resposta automática do Twitter para lidar com suas DMs. Além disso, monitore as menções no Twitter e participe de tópicos relevantes.
Gerenciamento da caixa de entrada do LinkedIn
Gerencie conversas do LinkedIn, incluindo comentários e respostas em suas postagens da página do LinkedIn e Showcase.
Economize mais de 3 mil horas de trabalho anualmente com a ferramenta n.° 1 de gerenciamento de mídias sociais
Crie, agende e publique conteúdo rapidamente para todas as suas redes em uma única guia. Use modelos integrados do Canva e um redator de IA para lidar com o design, as hashtags e as legendas para você.
Crie e publique conteúdo em várias redes em um só lugar. Encante seu público e cresça rapidamente com um agendador em massa, um calendário de conteúdo com recurso de arrastar e soltar e gráficos que mostram o melhor momento para publicar.
Identifique o conteúdo, as redes e os horários que trazem mais engajamento e receita. Além disso, veja como você está se saindo em relação a outras pessoas em seu setor e veja seu Retorno de Investimento nas mídias sociais.
Com as ferramentas de engajamento da Hootsuite, você pode fornecer atendimento ao cliente perfeito nas mídias sociais e ter mais engajamento. Entre em conversas relevantes e forneça informações valiosas quando necessário.
O que nossos clientes estão dizendo sobre nós
Perguntas frequentes
O Hootsuite Inbox é uma ferramenta inovadora de mensagens e caixa de entrada de mídias sociais que prepara você para melhorar o engajamento, o atendimento ao cliente e a colaboração entre equipes.
Precisa poupar tempo? A Inbox tem vários recursos para ajudar você a automatizar as mensagens das mídias sociais. Configure chatbots de mídias sociais ou use respostas salvas para reduzir os tempos de resposta e eliminar tarefas tediosas. Você pode até mesmo marcar ou adicionar tópicos automaticamente às mensagens para manter-se organizado.
Além de melhorar a o serviço de mensagens, a Inbox também serve como ferramenta de atendimento ao cliente com IA que ajuda a fechar mais vendas nas mídias sociais. Integre seu CRM, colete e exporte automaticamente os dados dos clientes e inicie pesquisas de CSAT para aprimorar ainda mais a experiência dos clientes.
Todos os planos da Hootsuite vêm com as melhores ferramentas de engajamento e mensagens em mídias sociais.
Os recursos mais avançados, como chatbots, insights em tempo real, prioridades definidas e outros, estão incluídos na Inbox Avançada como um complemento pago do plano Hootsuite Enterprise.
O Hootsuite Colunas é um feed de mídias sociais personalizado que ajuda você a descobrir novas oportunidades de engajamento, encontrar conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar e acompanhar as atividades em todos os seus canais.
Você pode configurar o Colunas para monitorar suas próprias publicações em mídias sociais, menções à sua marca feitas por seus clientes e clientes em potencial, atividades de seus concorrentes ou do seu setor em geral.
No Colunas, você pode monitorar menções, responder a comentários públicos e compartilhar de novo conteúdo relevante. Chega de ficar pulando de uma rede para outra ou fazer pesquisas demoradas individualmente — tudo está no painel de controle Hootsuite.
O Colunas é uma ótima maneira de praticar a Social Listening, pois ajuda você a acompanhar as atividades de mídias sociais relacionadas a sua empresa ou setor.
Observação: se você precisar de uma solução de Social Listening mais robusta, recomendamos adicionar o Hootsuite Insights a seu plano. O Insights simplifica a pesquisa de consumidores e ajuda você a criar estratégias mais inteligentes.
Você pode configurar Colunas para monitorar atividades do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e YouTube. Recomendamos configurar Colunas em cada rede para garantir que você nunca perca uma oportunidade de engajamento, mesmo que ela surja em um local inesperado.
Atualmente, o Hootsuite Inbox oferece suporte a mensagens no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Na maioria das vezes, as conversas permanecerão na caixa de entrada por seis semanas. A única exceção são as conversas do LinkedIn, que desaparecem da caixa de entrada após duas semanas de inatividade em um tópico.
Cada perfil de mídia social vinculado à sua caixa de entrada da Hootsuite pode conter até 10 mil conversas públicas e 10 mil conversas privadas. Quando você atingir esse limite, as conversas mais antigas serão removidas da caixa de entrada.
Sim. O chatbot de IA generativa da Hootsuite é um chatbot de mídias sociais que pode ser usado em canais sociais e no seu site para reduzir o volume de mensagens da sua equipe em até 80%.
Como um agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele pode responder a qualquer pergunta que seus clientes tenham sobre seu negócio com respostas contextuais, precisas e em sintonia com a marca. Dessa forma, você pode oferecer suporte imediato aos clientes e resolver rapidamente perguntas repetitivas. Isso libera sua equipe para focar em consultas complexas e de alto impacto que necessitam de um toque humano.
Totalmente personalizável para sua marca, projetado com um framework restritivo e rigorosamente testado por especialistas em IA, você pode confiar que seu chatbot será sempre seguro e estará em conformidade com os padrões de sua empresa e marca.
Como funciona? Você fornece respostas pré-aprovadas para as perguntas frequentes (FAQs) da sua marca, e o chatbot de IA generativa digere e utiliza automaticamente esse conteúdo para responder aos clientes. Tudo o que você precisa fazer é manter suas perguntas frequentes atualizadas, e o chatbot cuidará do resto. Em algumas horas, ele estará pronto para uso.
O chatbot conversacional da Hootsuite é treinado para entender a intenção e o contexto das mensagens dos clientes, mesmo aquelas com erros de ortografia, e automatizar respostas personalizadas todas as vezes. Ele pode responder a várias perguntas de uma só vez, considerar o contexto das mensagens anteriores na conversa e entender emojis.
Ele sabe quando transferir conversas para colegas humanos e fornece um resumo de cada conversa para ajudar os agentes a se atualizarem em segundos.
Seus clientes vão apreciar receber respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sua equipe vai gostar de economizar tempo e se concentrar nas perguntas dos clientes que mais precisam de sua atenção.
