Hospitalidade e turismo

Como o British Museum aumentou o engajamento de mídias sociais em 126%

Os esforços iniciais de mídias sociais do museu concentraram-se em conteúdo idêntico difundido em vários canais. Como parte da nova estratégia, a equipe identificou oportunidades para desenvolver conteúdo específico para o canal, o que otimiza a utilização de cada canal de mídia social.
O museu agora usa o Facebook Live para criar experiências envolventes que levam suas coleções a pessoas em mais de 75 países do mundo. Ele também estabeleceu uma parceria com a Oculus VR em um projeto piloto para criar a primeira experiência de realidade virtual interativa de 360 graus diretamente dentro do feed de notícias do Facebook.

Com uma pequena equipe gerenciando uma estratégia de publicação multicanal e se engajando com o público no mundo inteiro, o museu precisa da possibilidade de monitorar resultados e adaptar a estratégia nem mídias sociais, garantindo que ele se mantenha eficiente.

Com a Hootsuite, a equipe definiu processos para maximizar a eficiência e ficou livre para criar conteúdo de qualidade e se engajar pessoalmente com os seguidores. Ao definir recursos de relatórios que monitoram resultados em contraste com os principais indicadores de desempenho, a equipe tem sido capaz de analisar resultados, melhorar os tempos de resposta e se concentrar em atividades que obtêm os melhores resultados.

Neste último ano, o British Museum viu o mais rápido crescimento geral de público nas mídias sociais entre seus pares, ultrapassando o Tate, a National Gallery, o Victoria and Albert Museum, o Metropolitan Museum of Art e o Louvre.

Desde que o museu começou a usar o Hootsuite, o número de seguidores cresceu 141% no Twitter, 123% no Instagram e 20% no Facebook.

Além disso, o museu ultrapassou seus pares nas taxas de interação no Facebook e Twitter, com mais engajamentos registrados do que nunca. Apenas no Twitter, o museu ganhou mais de 56 mil menções no período de um ano.