Atrae y retén un mayor número de clientes mediante el análisis de la experiencia del cliente impulsado por IA
Hootsuite, con la tecnología de TalkwalkerAI, convierte millones de conversaciones de clientes reales en información accionable sobre la experiencia del usuario. Identifica fricciones, resuelve los problemas con mayor rapidez y ofrece experiencias de cliente excepcionales en cada punto de contacto.
Voz del Cliente (VoC), la herramienta de análisis impulsada por comentarios humanos reales
Hootsuite, con la tecnologia de TalkWalkerAI, reúne todos los comentarios de tus usuarios en una única plataforma de análisis: Voz del cliente (VoC).
Más de 30 redes sociales
Rastrea clave y menciones en 30 redes sociales.
Más de 150 millones de sitios web.
Monitoriza las menciones en más de 150 millones de sitios web por 239 países y regiones.
Sitios de reseñas y foros
Rastrea comentarios de usuarios de Google, Amazon, Yelp, Facebook, Tripadvisor, BBB, Trustpilot y más.
Vídeos, imágenes y podcasts
Descubre referencias a tu marca en vídeos, imágenes, podcasts y mucho más.
Comprende la experiencia completa del cliente en tu organización
— sin puntos ciegos
Rastrea cómo se sienten los clientes, qué esperan y dónde falla la experiencia en redes sociales, reseñas, foros y conversaciones digitales.
Detecta con anticipación los problemas y resuélvelos con mayor rapidez. Monitorea en tiempo real las quejas, los problemas de servicio y las conversaciones de atención al cliente en los canales digitales. Identifica rápidamente los problemas con mayor potencial de expansión y compromete de manera proactiva a los clientes antes de que crezca la frustración.
Asegúrate de que las promesas que ofrece tu marca coincidan con la experiencia real del cliente. Rastrea el sentimiento, analiza los comentarios sobre las campañas e identifica tanto a los defensores como detractores de tu marca, todo lo cual te permitirá desarrollar relaciones más sólidas y ofrecer experiencias positivas.
La inteligencia unificada de los consumidores, el mercado y la marca ayuda a los equipos de Insights a ofrecer información de forma más rápida, recomendaciones más precisas y la previsión en la que se basa el personal directivo para tomar decisiones más inteligentes.
Adelántate a cualquier conversación. El sentimiento en tiempo real, el rastreo de medios y la detección temprana de crisis capacitan a tu equipo para proteger la reputación, idear narrativas y responder con confianza en cualquier mercado.
Me encanta la plataforma Talkwalker. Me ha ayudado mucho a entender los insights de los consumidores: de qué habla la gente, la tendencia en el mundo del golf, etc.Convierte las conversaciones de clientes en ideas accionables de CX
Todos los días se producen millones de conversaciones de clientes en línea. Hootsuite te ayuda a convertir esos comentarios desestructurados en señales claras sobre lo que más gusta a los clientes y dónde falla su experiencia.
Captura la voz de tu cliente en tiempo real
El análisis de conversaciones en millones de canales digitales te permite conocer el sentimiento, detectar problemas emergentes e identificar las experiencias que más importan a tus clientes, convirtiendo comentarios desestructurados en ideas claras que te ayudan a mejorar la experiencia del cliente.
Entiende a fondo a tus clientes
Identifica quiénes son tus clientes y qué impulsa sus expectativas con la recopilación de datos demográficos significativos, el análisis del sentimiento y el reconocimiento de temas. Descubre las motivaciones, frustraciones y preferencias que dan forma al recorrido del cliente.
Descodifica sentimientos y emociones con ayuda de la IA
La experiencia del cliente es emocional. Ve más allá de un simple sentimiento positivo o negativo para identificar las emociones que se esconden tras una conversación, por ejemplo, la frustración, la emoción, la confusión y la alegría. El análisis de emociones impulsado por IA ayuda a los equipos a identificar los momentos de mayor fricción y los que más importan.
Identifica los problemas de experiencia antes de que se agraven
Identifica problemas emergentes de los clientes desde el principio con alertas en tiempo real y el descubrimiento de tendencias. Detecta interrupciones en el servicio, puntos de fricción, quejas sobre productos o picos de sentimiento negativo antes de que se expandan y afecten a la satisfacción general del cliente.
Convierte los conocimientos en acciones con ayuda de paneles de control y la automatización
Convierte los datos complejos de clientes en información clara que pueda compartirse. Crea paneles de control que rastreen el sentimiento de los clientes, los puntos débiles y las métricas de la experiencia del cliente en diversos canales para que cada equipo pueda tomar decisiones de forma más rápida e inteligente.
En HelloFresh, los datos están en el centro de todo lo que hacemos. Talkwalker nos ha permitido acceder a una conversación mucho más amplia que nunca sobre nuestra marca.La herramienta de experiencia del cliente para equipos modernos
Reúne todos los comentarios de tus clientes en una única plataforma diseñada para mejorar la experiencia del cliente.
Escucha visual
Usa el reconocimiento de imágenes y logotipos para rastrear la forma en que tu marca, productos o competidores aparecen en las fotos y vídeos generados por los usuarios.
Mapas de intereses y sentimientos
Utiliza el análisis de sentimiento impulsado por IA y la agrupación de temas para descubrir los intereses, valores e impulsores emocionales de la audiencia.
Seguimiento de reseñas
Consolida las opiniones de Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor, Amazon, entre otros, en un único panel de control para un análisis unificado.
Análisis demográfico
Analiza los datos de la audiencia por edad, género, ubicación, idioma y otros factores demográficos para identificar segmentos clave.
Descubrimiento de influentes
Descubre las voces más influyentes que orientan las percepciones y conversaciones de los clientes sobre tu marca o sector.
Asistencia de IA
Deja que la IA resuma montañas de datos con resúmenes de Blue Silk™ AI, detección de picos, pronósticos y etiquetado automático.
Segmentación de audiencia de IA
Pide a la IA que identifique y cree segmentos de audiencia describiendo criterios basados en patrones que has observado en tus propios datos.
Información sobre perfiles
Optimiza los perfiles de tu audiencia con datos demográficos adicionales, patrones de comportamiento, intereses y niveles de interacción.
Paneles de control personalizados
Crea paneles de control personalizados para visualizar métricas clave, rastrear los indicadores clave de rendimiento y compartir información accionable con las partes interesadas.
Historias de clientes
Un líder mundial en el sector hotelero escala una estrategia social unificada en más de 250 cuentas
Descubre el modo en que una red de transporte utilizó Hootsuite para obtener información de los clientes, interactuar con los usuarios en tránsito y mucho más
Preguntas frecuentes (FAQ)
Hootsuite, con la tecnología de TalkwalkerAI, es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente y escucha social que ayuda a las organizaciones a comprender el sentimiento del cliente, rastrear los comentarios y descubrir información procedente de las redes sociales, sitios de reseñas, foros, noticias y otras fuentes en línea.
Ayuda a los equipos a mejorar su estrategia de experiencia del cliente mediante el monitoreo de las conversaciones, la detección temprana de problemas y la mejora de las respuestas en todos los puntos de contacto.
Hootsuite, con la tecnología de Talkwalker AI, analiza millones de conversaciones en línea para identificar el sentimiento de los clientes, puntos débiles, expectativas y problemas emergentes en las redes sociales, reseñas, foros y canales digitales. Este conocimiento ayuda a las organizaciones a comprender la voz del cliente, así como a mejorar los productos, mensajes y recorridos del cliente.
Los equipos también pueden actuar a partir de esta información con la bandeja de entrada social unificada de Hootsuite, que reúne mensajes, comentarios y consultas de atención al cliente de redes como Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, TikTok y X (Twitter) en un solo lugar. Las herramientas de automatización, las sugerencias de respuesta impulsadas por IA y el enrutamiento inteligente ayudan a los equipos a responder de forma más rápida y ofrecer un soporte más consistente.
Hootsuite se integra con plataformas como Salesforce y Zendesk, conectando conversaciones sociales con registros de clientes y casos de soporte. Esto proporciona a los equipos un mayor contexto durante las interacciones y les ayuda a resolver problemas con más rapidez, a la vez que les permite ofrecer una experiencia de cliente más fluida.
La voz del cliente (VoC) se refiere a la recopilación y el análisis de los comentarios de los clientes en todos los canales para comprender sus expectativas y experiencias.
Plataformas como Hootsuite ayudan a centralizar los datos de VoC de redes sociales, reseñas, foros y conversaciones en línea, proporcionando a los equipos una vista unificada del sentimiento y los comentarios de los clientes.
Los equipos de experiencia del cliente utilizan la escucha social para monitorear el sentimiento de los clientes, detectar problemas emergentes, analizar los comentarios sobre productos y servicios, y rastrear mejoras en la experiencia a lo largo del tiempo.
Esto ayuda a las organizaciones a identificar puntos de fricción, mejorar los procesos de soporte y ofrecer experiencias de cliente más satisfactorias.
La mejor herramienta de escucha social para los equipos de experiencia del cliente (CX) es aquella que no solo monitorea las conversaciones, sino que además convierte los comentarios de los clientes en ideas accionables. Plataformas como Hootsuite, con la tecnologia de TalkwalkerAI, ayudan a los equipos de CX a analizar el sentimiento, detectar problemas emergentes y comprender la Voz del Cliente en redes sociales, sitios de reseñas, foros, blogs y noticias.
Mediante el análisis del sentimiento y la emoción impulsado por IA, alertas en tiempo real y paneles de control personalizables, los equipos de CX pueden identificar rápidamente puntos débiles, rastrear la satisfacción del cliente y descubrir oportunidades para mejorar el recorrido del cliente. Junto con la bandeja de entrada social unificada de Hootsuite y su integración con herramientas como Salesforce y Zendesk, los equipos pueden pasar de la información a la acción más rápidamente, resolviendo antes los problemas y ofreciendo mejores experiencias al cliente en cada punto de contacto.
El análisis de sentimiento ayuda a las organizaciones a comprender mejor cómo se sienten los clientes respecto a su marca, productos y interacciones de soporte — permitiendo a los equipos responder más rápido y mejorar la experiencia en cada etapa del recorrido del cliente.
Mediante el monitoreo de conversaciones en redes sociales, reseñas y canales de atención al cliente, el análisis de sentimiento permite identificar rápidamente puntos débiles y áreas de frustración o insatisfacción de los clientes. Esto permite a los equipos abordar los problemas antes de que se agraven y extiendan.
También ayuda a medir la satisfacción del cliente en diferentes puntos de contacto, desde la primera interacción hasta el soporte posventa. El rastreo del sentimiento a lo largo del tiempo ofrece a las organizaciones una imagen más clara de cómo cumplen sus experiencias con las expectativas de los clientes.
Gracias al monitoreo en tiempo real, los equipos pueden interactuar de forma proactiva con los clientes insatisfechos, resolver los problemas rápidamente y convertir las experiencias negativas en positivas, lo que ayuda a aumentar la fidelización y la retención de clientes.
Más allá de las respuestas inmediatas, el análisis de sentimiento también revela las tendencias en los comentarios de los clientes. Estos conocimientos pueden orientar las mejoras de los productos y los servicios en función de lo que realmente les importa a los clientes.
Por último, el rastreo continuo del sentimiento permite controlar el estado general de la marca y detectar con prontitud cambios en la percepción pública, de manera que las organizaciones dispongan de más tiempo para responder y proteger su reputación.
Convierte los comentarios de tus clientes en mejores experiencias
Descubre cómo puede ayudar Hootsuite a las organizaciones a comprender el sentimiento del cliente, identificar pronto los problemas y mejorar la experiencia en cada fase del recorrido del cliente.