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Non-Profit
Witness Change recurre a las redes sociales para cambiar la narrativa global sobre los refugiados

Witness Change es una organización sin ánimo de lucro que mejora la vida de las comunidades marginadas amplificando sus historias.

a photograph is being helped by his assistant to take photos of refugees
  • 100 millones
    personas alcanzadas en la primera semana después del lanzamiento de 1000 Dreams
  • Más de 30 000
    nuevos seguidores de Instagram
  • 54%
    aumento del alcance orgánico en Instagram

Una estrategia social inteligente ayudó al proyecto de narración de fotos de la organización a llegar a más de 100 millones de personas

Cada refugiado tiene una historia que contar. Sin embargo, las historias que escuchamos sobre los refugiados a menudo refuerzan estereotipos arraigados que los describen como víctimas indefensas y sin esperanza, o peor aún, como hordas invasoras que amenazan la identidad nacional y colocan cargas insostenibles en los servicios sociales.

Witness Change se propuso acabar con esos estereotipos con 1000 Dreams, un proyecto de narración de fotos lanzado en el Día Mundial del Refugiado. Escrito por 48 narradores refugiados en Europa, el proyecto captura 1000 historias de otros refugiados en sus comunidades, creando un movimiento global con el objetivo de cambiar la narrativa de la experiencia de los refugiados.

Incluso después de llegar a más de 250 millones de personas en todo el mundo con sus campañas anteriores, Witness Change sabía que esta campaña tenía que ir aún más lejos. Para ayudar a aprovechar el poder de las redes sociales e impulsar un mayor alcance, reconocimiento e interacción, la organización recurrió a Hootsuite.

Let's do this

Products used in this study

Hootsuite Enterprise
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Cómo lo hicieron

Después de configurarse para gestionar sus canales de redes sociales con Hootsuite Enterprise, Witness Change utilizó la plataforma para entregar la campaña, con el apoyo estratégico continuo y la orientación del equipo de Hootsuite.

El cambio al uso de una única herramienta para gestionar la creación, programación y publicación de todo el contenido social causó una gran impresión en el equipo encargado de la campaña, ya que redujo drásticamente el tiempo que dedicaban a programar y actualizar las publicaciones. 

«Creo que la forma más importante en que Hootsuite nos ayudó a llegar allí es la menos emocionante», señala Lounsbury. «La facilidad de uso de la plataforma nos ha ahorrado un montón de tiempo, haciendo posible la publicación de todo este trabajo».

Usar datos para aumentar los seguidores, la interacción y el impacto

Con la ayuda de su nueva estrategia social, Witness Change pudo llegar a 100 millones de personas en la primera semana del lanzamiento de 1000 Dreams, con el trabajo de los participantes compartido por cuentas influyentes como la BBC, The Guardian y National Geographic.

Más allá de aumentar el alcance de la campaña, Hootsuite también ha facilitado la medición e informes sobre la participación de la campaña en todos los canales sociales, ayudando al equipo a comprender mejor sus audiencias y las mejores formas de conectarse con ellos.

«Una vez al mes hago una gran análisis y tengo una llamada con el resto del equipo de redes sociales para planificar el mes siguiente», explica Lounsbury. «Podemos ver en dónde estamos, qué ha funcionado y dónde podemos mejorar para llegar a más gente».

Los informes de Hootsuite mostraron que la campaña tuvo un impacto significativo en sus cuentas de redes sociales. En seis meses, Witness Change logró 100 000 impresiones de publicaciones en Facebook, 2,7 millones en Instagram y más en sus otros canales sociales. Al final del año, la organización también había experimentado un crecimiento sustancial en sus números de seguidores, especialmente en Instagram, que creció en más de 30 000 seguidores hasta un total de 361 000. 

«Hemos hecho algunos cambios en nuestro equipo de redes sociales este año», añade Lounsbury. «Nos está ayudando mucho a poder seguir y evaluar lo que están haciendo, asegurándonos de que la campaña está empujando en la dirección correcta y realizando algunas pruebas para asegurarnos de que sigue creciendo en las redes sociales».

Impulsar el rendimiento de las campañas con publicidad segmentada en redes sociales

Witness Change no buscaba ayuda con su estrategia de publicidad en redes sociales, pero mientras trabajaba con Hootsuite, el equipo descubrió la oportunidad de aumentar aún más el alcance y el impacto de la campaña con anuncios específicos.

«No buscábamos apoyo publicitario», señala Lounsbury. «Fue algo que Hootsuite nos propuso y nos ayudó a guiarnos durante todo el camino».

El uso de Hootsuite Ads ayudó a Witness Change a descubrir las estrategias de segmentación de anuncios en redes sociales que funcionaron mejor para generar resultados, lo que tendrá beneficios duraderos para la campaña 1000 Dreams en curso, así como para futuras campañas. 

«Teníamos a alguien disponible para apoyarnos y compartir ideas, lo cual fue increíble», añade Lounsbury. «Hemos aprendido muchísimo a lo largo de este proceso, tanto por el apoyo del equipo de Hootsuite, como por el hecho de observar los resultados y ver lo que es eficaz para nosotros».

What's next

La campaña 1000 Dreams está en curso y continuará evolucionando, incluyendo un plan para cambiar su enfoque a diferentes poblaciones de refugiados más allá de Europa. Con la plataforma y las herramientas de escucha social de Hootsuite ahora en Witness Change, el equipo quiere explorar su potencial para impulsar el éxito de las futuras campañas.

«Creo que el futuro estará de nuestra parte», dice Lounsbury. «Utilizando Hootsuite mejor, estandarizando más, utilizando las herramientas de generación de informes, haciendo más pruebas A/B y aprovechando las herramientas que tenemos para hacer crecer nuestras campañas y seguir llegando a nuevas personas».

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Es una tarea enorme sacar adelante este proyecto. Gestionamos 40 personas, decenas de miles de archivos y tenemos todas estas estructuras diferentes para asegurarnos de que publicamos trabajos de gran calidad. La plataforma Hootsuite nos ha ayudado mucho a hacerlo posible.
WILLIAM LOUNSBURY
RESPONSABLE DE COMUNICACIONES Y PROYECTOS
Witness Change

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