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Administración pública
Cómo el ayuntamiento de Greater Bendigo informa, educa e interactúa con sus electores en las redes sociales

El ayuntamiento utiliza las redes sociales para interactuar con los electores y proporcionar información sobre casi 70 servicios del gobierno local

  • 26,6 %
    porcentaje de interacción
  • 296 000
    personas contactadas con una publicación programada en el horario recomendado
  • 30 %
    población alcanzada orgánicamente

Quiénes son

Ubicado en Victoria, Australia, Greater Bendigo es la tercera economía más grande del estado. Con una población de aproximadamente 120 000 habitantes, Greater Bendigo es un centro crítico de servicios e infraestructura para el centro-norte de Victoria.

Muchas unidades del ayuntamiento de Greater Bendigo tienen información importante para compartir en redes sociales. Algunas gestionan sus propios canales, mientras que otras se conectan con el equipo central de comunicaciones para compartir sus actualizaciones. Con el contenido procedente de diversas fuentes, y solo una persona dedicada exclusivamente a las redes sociales, el ayuntamiento reconstruyó su estrategia para aumentar la eficiencia, automatizar los procesos manuales y seguir cumpliendo con las estrictas políticas de datos públicos de Australia.

Usando la plataforma de gestión de redes sociales de Hootsuite junto con las herramientas de archivo de redes sociales de Brolly, el ayuntamiento puede enfocarse más tiempo en actividades de alto valor como la planificación de contenido, la interacción con los constituyentes y el análisis de audiencia.

Cómo lo hicieron

En 2018, el ayuntamiento de Greater Bendigo lanzó una nueva estrategia de redes sociales que incluía la redefinición de plataformas en Hootsuite y la automatización del archivo de redes sociales mediante Brolly. Esto permitió al ayuntamiento optimizar los flujos de trabajo, centrarse en el rendimiento del contenido y ofrecer informes más avanzados a los directivos y a las partes interesadas de toda la organización.

Vamos allá

Productos utilizados en este estudio

Hootsuite Business
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Optimizar los flujos de trabajo con programación

La responsable de comunicación online del ayuntamiento de Greater Bendigo, Natasha Leary, se encarga de crear y ejecutar la estrategia de medios sociales para los canales corporativos de la ciudad. Para estar al tanto de todo, Leary programa todo en Hootsuite con antelación, liberando tiempo para centrarse en interactuar con la gente de Greater Bendigo a lo largo del día. Utiliza las columnas de Hootsuite para monitorizar conversaciones online y aborda proactivamente cualquier confusión o mensaje sensible antes de que se conviertan en un problema.

Coordinar el contenido social para apoyar las iniciativas del ayuntamiento 

Como parte de la nueva estrategia de redes sociales del ayuntamiento, el equipo prioriza el contenido de calidad sobre el volumen. 

"Se espera que volvamos a compartir todo lo que publiquen las agencias gubernamentales estatales y federales", explica Leary. "Nuestros análisis nos ayudaron a demostrar que nuestro público no responde a eso".

En lugar de volver a compartir muchos contenidos, Leary dedica tiempo a optimizar y localizar el contenido para hacerlo más atractivo para la audiencia del ayuntamiento. También utiliza las analíticas de Hootsuite para determinar qué contenido quiere ver la gente.

Cumplir con las leyes de datos australianas

En Australia, el gobierno local se considera un editor, por lo que el mantenimiento de registros es una parte fundamental de las comunicaciones en redes sociales. Para cumplir con las estrictas políticas de privacidad y datos públicos de Australia, todas las publicaciones y comentarios en las redes sociales, incluido cualquier cambio realizado después de la publicación, deben archivarse y almacenarse en los centros de datos australianos.

Hootsuite ofrece una solución de archivo social a través de su asociación con Brolly. Como Brolly está integrado directamente en Hootsuite, el ayuntamiento puede estar tranquilo porque el cumplimiento de las normas y el mantenimiento de registros en las redes sociales están completamente automatizados. 

"Con otras herramientas de archivo, los datos se almacenan en EE. UU., pero con Brolly se almacenan en Australia y cumplen totalmente las leyes australianas", dice Leary. "Incluso durante las elecciones, cuando otros gobiernos locales deciden cerrar las redes sociales por miedo a incumplir las normas de comunicación electoral, nosotros podemos mantenerlas funcionando como siempre".

Con Brolly, el ayuntamiento pudo controlar todos los comentarios en redes sociales durante el periodo electoral, ocultar cualquier contenido que no cumpliera con la normativa y asegurarse de que todos los comentarios (editados o no) se archivaran.

Uso de análisis para conseguir la aceptación interna para iniciativas de redes sociales

En el pasado, el ayuntamiento de Greater Bendigo no tenía forma de medir su rendimiento en las redes sociales de manera efectiva. Con el apoyo de su gestor de éxito de clientes local dedicado en Hootsuite, el ayuntamiento configuró informes automatizados para medir el impacto de las redes sociales y proporcionar informes periódicos a las partes interesadas de toda la organización.

La evaluación de madurez social de Hootsuite ayudó al equipo a establecer puntos de referencia para su rendimiento en las redes sociales y descubrió algunos avances rápidos que implementar para aumentar la interacción. Por ejemplo, el equipo ajustó las publicaciones de solicitudes de empleo en las redes sociales para que estuvieran en línea con otros anuncios (como portales de empleo) y experimentó un aumento del tráfico de la web y un incremento del 13 % en el número de candidaturas provinientes de redes sociales.

Los resultados

El ayuntamiento de Greater Bendigo ha registrado un aumento sustancial de la interacción con su audiencia y el número de seguidores en los últimos años. La interacción alcanza el 26,6 % en algunos temas, y el número de seguidores en Facebook e Instagram crece un 9 % y un 13 % respectivamente de un año a otro. 

El equipo continúa trabajando con Hootsuite para crear sus estrategias para el futuro. "El equipo de Hootsuite es proactivo para mantenerme informada de todo el soporte disponible para mí", señala Leary. "Recientemente realizaron una evaluación de madurez en las redes sociales para ayudarme a compararme con otras organizaciones y siempre me mantienen informada de los seminarios web y la formación para estar al tanto de las mejores prácticas".

El ayuntamiento también vigila de cerca el crecimiento de la población y los datos demográficos de su región, para poder crear contenidos que sean inclusivos para todos los electores, hoy y en el futuro.

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Hootsuite me ahorra muchísimo tiempo, ya que me ayuda a organizarme y a tenerlo todo controlado en un solo lugar. Sin él, necesitaríamos un equipo completo para gestionar las redes sociales.
Natasha Leary
Responsable de comunicaciones online
City of Greater Bendigo

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