Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams um bis zu 80 % mit dem branchenweit besten KI-Chatbot.
Lernen Sie den generativen KI-Chatbot kennen, der Ihnen wiederkehrende, zeitaufwändige Fragen abnimmt. Mehr Zeit für komplexe und hochwertige Interaktionen = noch mehr außergewöhnliche Kundenbetreuung.
Sparen Sie Zeit, sorgen Sie für zufriedene Kunden und optimieren Sie Ihre Posteingänge
Die Kunden erwarten schnelle Antworten, aber Ihr Team steht unter Zeitdruck. Der schnell lernende Chatbot von Hootsuite liefert den Nutzern die benötigten Informationen und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Teams.
Nachrichtenvolumen reduzieren
Automatisieren Sie bis zu 80 % Ihrer Antworten auf Nachrichten. Geben Sie Ihrem Chatbot ganz einfach die Informationen, die er benötigt, um Fragen im Web und in den sozialen Medien zu beantworten.
Begeistern Sie Ihre Kunden
Chatbots schlafen nie. Bieten Sie rund um die Uhr Unterstützung bei Ihren häufigsten Fragen in natürlicher, freundlicher Sprache – genau wie ein Live-Agent.
Vereinheitlichen Sie Ihre Posteingänge
Mit Hootsuite können Sie alle Ihre Posteingänge in einem Tab zusammenführen. Automatisieren und beantworten Sie alle Chats und sozialen Direktnachrichten Ihrer Website von einem Ort aus.
Das Warten auf eine Antwort gehört der Vergangenheit an
Das Gleiche gilt für die Erwartung, dass Ihr Team tausend Anfragen auf einmal beantwortet. Jetzt haben wir dafür Roboter.
Ihr Chatbot lernt schnell mit einer Wissensdatenbank, die Sie jederzeit bearbeiten können. Bringen Sie ihm Ihre Markengrundlagen bei, und es werden nur Antworten aus einer Wissensdatenbank mit vorab genehmigten Inhalten generiert.
Da Ihr Chatbot mit den von Ihnen bereitgestellten Materialien trainiert wird und nach einem von Ihnen festgelegten strengen Rahmen arbeitet, generiert er stets markenkonforme Antworten. Sie können die Persönlichkeit Ihres Chatbots sogar an Ihre unverkennbare Markenstimme anpassen.
Lassen Sie Kunden niemals ohne Antwort. Mithilfe von KI können Sie die Effizienz und die Reaktionsfähigkeit Ihres Teams erheblich verbessern. (Außerdem können Sie in Hootsuite Kennzahlen wie Gesamtantwortzeit, Abholzeit und Lösungszeit einsehen.)
Der KI-Chatbot von Hootsuite wurde in über 1.000 Teststunden validiert und arbeitet nach einem strengen Sicherheitskonzept. Er wird niemals mit Ihren Daten, den Daten Ihrer Kunden oder den Daten von Hootsuite trainiert und es werden keine Daten gespeichert.
Der Chatbot nimmt uns viele dieser einfachen Fragen ab und spart uns dadurch enorm viel Zeit. Das bedeutet, dass wir uns schneller um die Kunden kümmern können, mit denen wir Kontakt aufnehmen müssen, und gleichzeitig diejenigen zufriedenstellen können, bei denen wir uns nicht unbedingt sofort melden müssen.
Alles, was Sie brauchen, um Ihre Online-Fangemeinde zu gewinnen und zu vergrößern
Hootsuite ist ein umfassendes Interaktions-Supertool, das Messaging, Interaktion und Analysen an einem Ort vereint.
Erweitern Sie Ihren Kundenstamm und gewinnen Sie mehr Follower
Erweitern Sie Ihren Kundenstamm mit einem mehrsprachigen Chatbot, der die Sprache Ihrer aktuellen Zielgruppe oder der Bereiche spricht, in denen Sie expandieren möchten. Erstellen Sie mehrere Bots, die spezifisches Wissen über eine einzigartige Region oder einen einzigartigen Kanal haben, um Zielgruppen in bestimmten Märkte zu begeistern und zu engagieren.
Steigern Sie Ihren Online-Umsatz durch hilfreiche, personalisierte Interaktionen
Bieten Sie rund um die Uhr sofortige Antworten, auch wenn Ihr Team offline ist. Wenn eine menschliche Note erforderlich ist, werden die Agenten mit vollständigen Unterhaltungsverläufen sowie Zusammenfassungen vorbereitet, damit sie genau dort weitermachen können, wo der Chatbot aufgehört hat.
Messen Sie Ihre Wirkung und finden Sie heraus, was genau funktioniert
Verbessern Sie Ihren Kundensupportzyklus, indem Sie analysieren, was funktioniert, und dies verstärkt umsetzen. Hootsuite stellt Ihnen nicht nur branchenführende Engagement-Tools zur Verfügung, sondern bietet Ihnen auch alles, was Sie brauchen, um zu messen, wie es läuft.
Behalten Sie die Herausforderungen der Kunden im Auge und nehmen Sie an der Unterhaltung teil
Mit den Social-Listening-Tools von Hootsuite können Sie relevante Unterhaltungen im Auge behalten und daran teilnehmen. Überwachen und durchsuchen Sie Erwähnungen, entdecken Sie Themen für Beiträge und behalten Sie Ihre Wettbewerber im Auge. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um Ihren Content, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.
Hootsuite ist die ultimative Performance-Engine für Social Media
Hootsuite war das erste Social Media-Management-Tool und 16 Jahre später sind wir immer noch die Besten. Unsere Plattform bietet alles, was Sie benötigen, um zu posten, zu überwachen, zu verfolgen und Ihre Wettbewerber in den sozialen Medien zu übertreffen.
Planung und Veröffentlichung
Planen und veröffentlichen Sie Beiträge in all Ihren Netzwerken von einem Ort aus. Nutzen Sie den integrierten KI-Autor, Canva-Vorlagen und den Hashtag-Generator, um in kurzer Zeit ansprechende Inhalte zu erstellen.
Social Media Listening
Überwachen Sie Erwähnungen, vereinfachen Sie die Kundenforschung, verfolgen Sie die Markenwahrnehmung und entdecken Sie die neuesten Trends mit Social Listening.
Social Media-Analysen und Datenauswertungen
Verfolgen Sie Hunderte von Kennzahlen über Ihre bezahlte und organische Leistung in den sozialen Medien. Erkennen Sie, wann Sie posten sollten, beweisen Sie Ihre Rendite und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte.
Mitarbeitende als Markenbotschafter
Befähigen Sie Mitarbeiter, Ihre Beiträge mit Hootsuite Amplify in ihren eigenen sozialen Netzwerken zu teilen.
Effektive Fort- und Weiterbildung
Erhalten Sie Zugang zu Live-Schulungen und erstklassigen Ressourcen, die Ihrem Team zum Erfolg in den sozialen Medien verhelfen. Kostenlos mit Ihrem Enterprise-Konto.
Hervorragender Kundensupport
Enterprise-Kunden erhalten Zugang zu einem reaktionsschnellen Expertenteam für Fragen und Fehlersuche.
Häufig gestellte Fragen
Derzeit spricht der Hootsuite Generative AI Chatbot Englisch, Französisch und Spanisch. Aber keine Sorge, er macht auf Duolingo schnell Fortschritte und wird bald weitere Sprachen fließend beherrschen.
Selbstverständlich. Unser Chatbot entspricht den Sicherheitsstandards und ist sicher. Es werden weder Kundendaten, Ihre Daten noch Daten von Hootsuite verwendet oder gespeichert. Er wurde von KI-Experten entwickelt und über 1.000 Stunden lang getestet, um Konsistenz und Marken-Compliance zu gewährleisten.
Der Chatbot von Hootsuite funktioniert mit Instagram, Facebook Messenger, X (Twitter), WhatsApp und Ihrem Website-Kanal. Außerdem leitet er alle diese Unterhaltungen in den Hootsuite-Posteingang weiter, sodass Ihr Team netzwerkübergreifend über einen einzigen Tab antworten kann, falls menschliches Eingreifen nötig ist. Schluss mit dem Hin- und Herspringen zwischen einem Dutzend Social-Media-Fenstern.
Der generative KI-Chatbot von Hootsuite dient als erste Anlaufstelle für den Kundensupport, wenn jemand eine Frage auf Ihrer Website oder Ihrem Social-Media-Kanal stellt.
Hier ist ein kurzes Szenario, das Ihnen zeigt, wie es funktioniert:
Sie laden Ihr FAQ-Dokument in den Chatbot-Bereich der Hootsuite-Plattform hoch. Dieses Dokument sollte Antworten auf häufige Fragen enthalten, wie etwa Ihre Geschäftszeiten, die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen, die Kosten für diese Dienstleistungen und das Lieblings-Spice-Girl Ihres Gründers. Anschließend nehmen Sie die restlichen Einstellungen vor, wie z. B. Ihre Markenrichtlinien, andere Regeln und Einschränkungen, und wählen die Persönlichkeit Ihres Chatbots aus.
Ein Kunde durchstöbert unterwegs Ihre Website oder Ihr Social-Media-Profil. Er schickt eine Direktnachricht, in der er nach Ihren Geschäftszeiten fragt, weil er keine Zeit hat, die Informationen auf Ihrer Website zu suchen.
Der Chatbot weiß natürlich, wann Ihr Unternehmen geöffnet ist, sodass er die Anfrage Ihres Kunden innerhalb weniger Sekunden beantworten kann.
Da Ihre Öffnungszeiten so schnell bestätigt wurden, hatte der Kunde Zeit, während seiner Erledigungen bei Ihnen vorbeizuschauen und etwas einzukaufen.
Hinweis: Ihr FAQ-Dokument dient als Wissensdatenbank für Ihren Chatbot. Sie können es jederzeit bearbeiten. Wenn sich etwas ändert, können Sie es jederzeit aktualisieren. Der Chatbot verarbeitet die neuen Informationen sofort und integriert sie in seine Antworten.
Wenn ein Kunde eine komplexere Frage stellt oder Sie die Frage lieber von einem Live-Agenten beantworten lassen möchten, übergibt der Chatbot die Anfrage, damit Ihr Team sie übernehmen kann, sobald jemand verfügbar ist. Ihr Team sieht den vollständigen Gesprächsverlauf und eine Zusammenfassung, sodass es mit dem vollständigen Kontext einsteigen kann.
Sehen Sie den generativen KI-Chatbot von Hootsuite in Aktion
Möchten Sie genau sehen, wie Hootsuites Chatbot auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen funktionieren würde? Wir führen Sie gerne durch eine risikofreie Demo.