¿Puede una organización empresarial generar un impacto comercial de millones de dólares con las redes sociales?
Cómo una aseguradora global generó 76 millones de dólares en ingresos y ahorros con Hootsuite.
El desafío: equipar a los agentes para desbloquear oportunidades en las redes sociales en una industria altamente regulada
Esta aseguradora global consideró las redes sociales como una herramienta poderosa para la adquisición de clientes y el rendimiento de la marca, pero gestionar la creación de contenido a escala global resultó ser altamente complejo.
Al carecer de un proceso formal para interactuar con prospectos y clientes en línea, los agentes perdieron oportunidades de negocio críticas.
Atado por las restricciones de unas directrices estrictas de gobernanza de marca y de una industria altamente regulada, el proveedor necesitaba asegurarse de que el contenido compartido por todos los agentes estuviera de acuerdo con los valores de la marca y cumpliera con las normativas, mientras les permitía personalizar el contenido para adaptarlo a su audiencia y objetivos.
La solución: venta social, gestión centralizada y cumplimiento predictivo
Utilizando Hootsuite, esta aseguradora centralizó la gestión de redes sociales, automatizó los informes e implementó funciones de cumplimiento predictivo en toda la organización. Crearon un programa de ventas sociales para generar un impacto financiero masivo en toda su plantilla global.
Los resultados: 76 millones de dólares en nuevos clientes, mejora de la eficiencia y mitigación de riesgos
Impulsa el rendimiento de la marca y la captación de clientes con la venta social
Este proveedor veía las redes sociales como un motor clave para el rendimiento de la marca y la adquisición de clientes, pero necesitaba una solución escalable para optimizar la creación de contenido y maximizar la interacción.
Sin embargo, sus agentes carecían de la formación y los conocimientos necesarios para segmentar y atraer a clientes potenciales de manera eficaz, lo que llevó a perder oportunidades de negocio y a depender de la publicidad de pago.
Se necesitaba un enfoque estructurado para convertir los perfiles de la sede central y los agentes en canales de rendimiento.
Con Hootsuite Academy y Hootsuite Enterprise, la aseguradora:
Impartió educación y formación en redes sociales a miles de agentes a través de Hootsuite Academy, lo que mejoró la alfabetización social en toda su red.
Agilizó procesos para crear y compartir contenido en múltiples canales sociales, lo que ayudó a los agentes a segmentar e interactuar de manera más efectiva con clientes y prospectos en las redes sociales.
Optimizó la estrategia de contenido en toda tu red de agentes para reducir la necesidad de publicidad de pago e impulsar la interacción.
Optimizar los flujos de trabajo para impulsar eficiencias operativas
La gestión de las redes sociales a gran escalar ejerció una presión significativa sobre el personal de la sede central del proveedor y su red de casi 20 000 agentes.
Un proceso manual desconectado creó ineficiencias, dificultando la gestión de la venta social y la medición del impacto.
Y sin un sistema centralizado, la empresa no tenía visibilidad en tiempo real del rendimiento, lo que ralentizaba la toma de decisiones y limitaba las oportunidades de optimización.
Al trabajar con el equipo de servicios prémium de Hootsuite, la aseguradora:
Agilizó flujos de trabajo y centralizó esfuerzos de redes sociales a nivel organizacional en un único panel de control, lo que reduce los procesos manuales y elimina la necesidad de múltiples herramientas de software.
Automatizó aspectos clave de la gestión de redes sociales, incluidas aprobaciones de contenido, publicación e informes.
Mejoró la visibilidad operativa, lo que permitió al personal de la sede supervisar la actividad en redes sociales a través de miles de cuentas de agentes.
Aceleró la toma de decisiones mediante el seguimiento del rendimiento en tiempo real, lo que permitió al personal de la sede optimizar las estrategias de contenido y equipar a los agentes con materiales que fomenten la máxima interacción.
Mitigando el riesgo financiero y reputacional con cumplimiento predictivo
Al operar en un sector altamente regulado con normas estrictas de gobernanza de marca, el proveedor tuvo dificultades para mantener mensajes conformes y de acuerdo con los valores de la marca en miles de cuentas de agentes.
Sus agentes necesitaban flexibilidad para personalizar el contenido a sus mercados locales, pero las revisiones manuales resultaron ser lentas y propensas a errores.
Y sin un sistema más eficiente, el riesgo de multas de FINRA y otras sanciones seguía siendo elevado.
Aprovechando Hootsuite Amplify, Proofpoint y las integraciones de UpContent, la empresa:
Equipó a los agentes con contenido preaprobado, asegurando que todo el contenido compartido fuera de acuerdo con los valores de la marca y cumpliera con las normativas.
Se benefició de las capacidades predictivas de cumplimiento, reduciendo las revisiones manuales y mitigando el riesgo de incumplimientos normativos.
Potenció a los agentes para personalizar de forma segura el contenido social, impulsando una mayor interacción e impacto empresarial.
Productos utilizados en este estudio
Hootsuite Enterprise
Hootsuite Amplify
Servicios Premier de Hootsuite
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La respuesta está en las redes. Encuéntralo con Hootsuite.