Kann ein Unternehmen mithilfe sozialer Medien einen Geschäftserfolg in Millionenhöhe erzielen?
Wie ein globaler Versicherungsanbieter mit Hootsuite 76 Millionen $ an Umsatz und Einsparungen erzielte.
The challenge: Equip agents to unlock opportunities on social in a heavily regulated industry
This global insurer saw social media as a powerful tool for customer acquisition and brand performance, but managing content creation on a global scale proved highly complex.
Lacking a formal process to engage prospects and customers online, agents missed critical business opportunities.
Bound by the constraints of strict brand governance guidelines and a heavily regulated industry, the provider needed to ensure that content shared by all agents was on-brand and compliant — while still enabling them to personalize content to suit their audience and goals.
Die Lösung: Social Selling, zentrales Management und vorausschauende Compliance
Mithilfe von Hootsuite hat dieser Versicherer das Social-Media-Management zentralisiert, die Berichterstattung automatisiert und prädiktive Compliance-Funktionen im gesamten Unternehmen implementiert. Das Unternehmen hat ein Social-Selling-Programm entwickelt, das seinen Mitarbeitern auf der ganzen Welt enorme finanzielle Vorteile bringt.
The results: $76 million in new customers, improved efficiency, and risk mitigation
Boosting brand performance and customer acquisition with social selling
Dieser Anbieter sah soziale Medien als einen entscheidenden Treiber für die Markenleistung und Kundenakquise, benötigte jedoch eine skalierbare Lösung, um die Content-Erstellung zu optimieren und die Interaktion zu maximieren.
Jedoch mangelte es ihren Agenten an der erforderlichen Ausbildung und den notwendigen Einblicken, um potenzielle Kunden effektiv abzuzielen und zu binden, was zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten und einer Abhängigkeit von bezahlter Werbung führte.
Ein strukturierter Ansatz war erforderlich, um die Profile der Zentrale und der Agenten in Leistungs-Kanäle umzuwandeln.
With Hootsuite Academy and Hootsuite Enterprise, the insurer:
Delivered social media education and training to thousands of agents via Hootsuite Academy, improving social literacy across its network.
Streamlined processes for creating and sharing content across multiple social channels, helping agents more effectively target and engage clients and prospects across social.
Optimized the content strategy across its network of agents to reduce the need for paid advertising and drive engagement.
Optimierung der Arbeitsabläufe zur Steigerung der betrieblichen Effizienz
Die Verwaltung von Social Media im großen Maßstab stellte eine erhebliche Belastung für die Mitarbeiter der Zentrale und das Netzwerk von fast 20.000 Agenten des Anbieters dar.
Ein unzusammenhängender, manueller Prozess führte zu Ineffizienzen, die es schwierig machten, Social Selling zu verwalten und den Einfluss zu messen.
Ohne ein zentrales System hatte das Unternehmen keinen Echtzeiteinblick in die Leistung, was die Entscheidungsfindung verlangsamte und die Möglichkeiten zur Optimierung einschränkte.
Working with Hootsuite’s Premier Services team, the insurer:
Streamlined workflows and centralized organization-wide social media efforts in one dashboard, reducing manual processes and eliminating the need for multiple software tools.
Automated key aspects of social media management, including content approvals, publishing, and reporting.
Improved operational visibility, enabling HQ staff to oversee social media activity across thousands of agent accounts.
Accelerated decision-making through real-time performance tracking, allowing HQ staff to optimize content strategies and equip agents with collateral that drives maximum engagement.
Minderung von Finanz- und Reputationsrisiken durch prädiktive Compliance
Der Anbieter, der in einer stark regulierten Branche mit strengen Regeln für die Markenführung tätig ist, hatte Schwierigkeiten, bei Tausenden von Agentenkonten ein einheitliches und markenkonformes Messaging aufrechtzuerhalten.
Seine Agenten benötigten Flexibilität, um Content auf ihre lokalen Märkte zuzuschneiden, aber manuelle Überprüfungen erwiesen sich als langsam und fehleranfällig.
Und ohne ein effizienteres System blieb das Risiko von FINRA-Geldbußen und anderen Sanktionen hoch.
Leveraging Hootsuite Amplify and Proofpoint and UpContent integrations, the company:
Equipped agents with pre-approved content, ensuring all content shared was on-brand and compliant.
Leveraged predictive compliance capabilities, reducing manual reviews and mitigating the risk of regulatory breaches.
Empowered agents to safely personalize social content, driving greater engagement and business impact.
Für diese Studie verwendete Produkte
Hootsuite Enterprise
Hootsuite Amplify
Hootsuite Premier-Dienste
What business impact can your organization drive with social?
The answer’s on social. Find it with Hootsuite.