Hospitality & TourismCómo el Museo Británico incrementó su interacción en redes sociales en un 126 %
Con casi cinco millones de seguidores en Facebook, Instagram y Twitter, el Museo recurrió a Hootsuite en busca de ayuda para cumplir con su estrategia de publicación multicanal y capacitar a su equipo social para interactuar de manera más frecuente y efectiva con su audiencia.
Descubre cómo una estrategia de redes sociales centrada en la interacción con la audiencia y el servicio al cliente ayudó al Museo Británico a atraer a millones de seguidores nuevos mientras profundizaba en la interacción y descubría información útil.
- 126 %más respuestas a tuits, aumentando la interacción con el cliente
- 1300tuits etiquetados y analizados para descubrir información útil
- Más de 2 Mde nuevos seguidores en Twitter, Facebook e Instagram
Qué hicieron
El Museo Británico creó sus primeras cuentas sociales en Twitter y Facebook en 2009, y luego añadió cuentas en Instagram y YouTube. En 2016, la demanda de contenido de la audiencia global del Museum estaba superando los recursos del equipo para crear contenido e interactuar en redes sociales.
Como respuesta, el Museo elaboró un plan estratégico de dos años para redes sociales con el fin de reforzar su marca como museo "del mundo, para el mundo", al tiempo que aumentaba la interacción con su creciente público internacional.
La estrategia estableció los tres objetivos clave siguientes:
Aumentar el alcance y la interacción online
Ofrece un servicio de atención al cliente digital para fortalecer las relaciones con los clientes
Identifica oportunidades de generación de ingresos
El Museo seleccionó Hootsuite Enterprise para ejecutar su nueva estrategia de redes sociales y alcanzar sus objetivos.
Cómo lo hicieron
Products used in this study
Ganar nuevos seguidores con contenido específico del canal
Los primeros esfuerzos del Museo en redes sociales se centraron en la publicación cruzada de contenidos idénticos en varios canales. Como parte de la nueva estrategia, el equipo identificó oportunidades para desarrollar contenido específico del canal para aprovechar al máximo cada canal de redes sociales.
El Museo ahora utiliza Facebook Live para crear experiencias atractivas que llevan sus colecciones a personas en más de 75 países de todo el mundo. También se ha asociado con Oculus VR en un proyecto piloto para crear la primera experiencia interactiva de realidad virtual de 360 grados directamente dentro del News Feed de Facebook.
Seguimiento de los resultados para ajustar la estrategia
Con un pequeño equipo que gestiona una compleja estrategia de publicación multicanal e interactúa con un público global, el Museo necesita poder realizar un seguimiento de los resultados y adaptar su estrategia de redes sociales según sea necesario para garantizar su eficacia.
Hootsuite ayudó al equipo a configurar procesos para maximizar la eficiencia, liberándolo para dedicar más tiempo a crear contenido de calidad e interactuar personalmente con los seguidores. Al establecer funciones de elaboración de informes que realizan un seguimiento de los resultados en función de los indicadores clave de rendimiento, el equipo ha podido analizar los resultados, mejorar los tiempos de respuesta y centrarse en las actividades que obtienen los mejores resultados.
Los resultados
Durante el último año, el Museo Británico ha visto el crecimiento de la audiencia en redes sociales general más rápido dentro de su grupo, superando a la Tate, la Galería Nacional, el Museo de Victoria y Alberto, el Museo Metropolitano de Arte y el Louvre.
Desde que el Museo comenzó a usar Hootsuite, su número de seguidores ha crecido un 141 por ciento en Twitter, un 123 por ciento en Instagram y un 20 por ciento en Facebook.
Además, el Museo ha superado a sus pares en las tasas de interacción de Facebook y Twitter, con más interacción registrada que nunca. Solo en Twitter, el Museo obtuvo más de 56 000 menciones en un período de un año.
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La implementación de Hootsuite nos permite monitorizar qué elementos de contenido publicado en redes sociales generan una alta interacción por parte de nuestros seguidores, ayudándonos a adaptar los contenidos futuros para que sean lo más relevantes y convincentes posible. Esta información continúa ayudando a nuestro equipo de marketing social a maximizar su tiempo y esfuerzo.Casos prácticos relacionados
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