Ospitalità e turismoCome il British Museum ha aumentato l'engagement sui social media del 126%
Con quasi cinque milioni di follower su Facebook, Instagram e Twitter, il British Museum si è rivolto a Hootsuite per realizzare la propria strategia di pubblicazione multicanale e per potenziare il proprio team social al fine di interagire più frequentemente e in modo più efficace con il pubblico.
Scopri come una strategia social media focalizzata sull'engagement dell'audience e sul customer service ha aiutato il British Museum ad attrarre milioni di nuovi follower, approfondendo al tempo stesso l'engagement e rivelando insight utili.
- 126%più risposte ai tweet per un maggiore engagement dei clienti
- 1300tweet taggati e analizzati per rivelare insight utili
- Oltre 2 milioninuovi follower su Twitter, Facebook e Instagram
Cosa hanno fatto
Il British Museum ha creato i suoi primi account social su Twitter e Facebook nel 2009, a cui in seguito si sono aggiunti anche quelli di Instagram e YouTube. Già nel 2016, la richiesta di contenuti da parte dell'audience globale del British Museum era di gran lunga superiore alle risorse del team impegnato nella creazione di contenuti e nell'engagement sui social.
Di conseguenza, il British Museum ha redatto un piano strategico biennale per i social media, nell'ottica di rafforzare il proprio brand di "museo del mondo, per il mondo", incrementando al tempo stesso l'engagement della sua sempre più vasta audience internazionale.
La strategia definiva i seguenti tre obiettivi fondamentali:
Incremento della reach e dell'engagement online
Offerta di un customer service digitale per rafforzare le relazioni con i clienti
Identificazione delle opportunità per generare ricavi
Il British Museum ha scelto Hootsuite Enterprise per realizzare la sua nuova strategia per i social media e raggiungere gli obiettivi prefissati.
Come hanno fatto
Prodotti utilizzati in questo studio
Conquistare nuovi follower con contenuti specifici per canale
Gli sforzi iniziali del British Museum sui social media si concentravano sulla pubblicazione incrociata degli stessi contenuti su vari canali. Nell'ambito della nuova strategia, il team ha identificato l'opportunità di sviluppare contenuti specifici per i diversi canali social, al fine di sfruttare al meglio ognuno di essi.
Oggi, il British Museum utilizza Facebook Live per creare esperienze coinvolgenti, in grado di far conoscere la propria collezione alle persone in oltre 75 diversi paesi del mondo. Il museo ha anche siglato una partnership con Oculus VR, per un progetto pilota volto a creare la prima esperienza di realtà virtuale interattiva a 360 gradi direttamente nel News Feed di Facebook.
Monitorare i risultati per ottimizzare la strategia
Avendo a disposizione un piccolo team per gestire una strategia di pubblicazione multicanale complessa e suscitare l'engagement di un'audience globale, il British Museum deve poter monitorare i risultati per adattare la sua strategia sui social media in modo da mantenerla sempre efficace.
Hootsuite ha aiutato il team a definire i processi volti a massimizzare l'efficienza, permettendogli di dedicare più tempo alla creazione di contenuti di qualità e al coinvolgimento diretto dei follower. Con la messa a punto di funzionalità di report in grado di monitorare i risultati rispetto ai KPI (Key Performance Indicators), il team ha potuto analizzare i risultati, migliorare i tempi di risposta e concentrarsi sulle attività più produttive.
Risultati
Nel corso dell'ultimo anno, il British Museum ha fatto registrare la più rapida crescita complessiva del pubblico social fra i musei, superando Tate, National Gallery, Victoria and Albert Museum, Metropolitan Museum of Art e persino il Louvre.
Da quando il British Museum ha iniziato a utilizzare Hootsuite, il numero dei suoi follower è cresciuto del 141 per cento su Twitter, del 123 per cento su Instagram e del 20 per cento su Facebook.
Inoltre, il British Museum ha superato gli altri musei, per percentuale di interazioni su Facebook e Twitter, con un tasso di engagement più alto che mai. Sul solo Twitter, il British Museum ha ottenuto oltre 56.000 mention in un solo anno.
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L'implementazione di Hootsuite ci ha permesso di monitorare quali elementi dei contenuti pubblicati sui social generavano più engagement da parte dei nostri follower. In questo modo, abbiamo potuto creare contenuti mirati, via via sempre più pertinenti e avvincenti. Questo insight continua a dimostrarsi di grande utilità per il nostro team di social marketing, consentendogli di far fruttare al meglio il tempo e l'impegno profusi.Casi di studio correlati
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