Riduci il carico di lavoro del tuo team fino all'80% con il chatbot AI migliore del settore
Incontra il chatbot di AI generativa che toglie di mezzo le domande ripetitive e che richiedono tempo. Più tempo da dedicare alle interazioni complesse e di alto valore = assistenza clienti ancora più eccezionale.
Risparmia tempo, mantieni soddisfatti i tuoi clienti e semplifica le tue caselle di posta
I clienti si aspettano risposte rapide, ma il tuo team è a corto di tempo. Il chatbot di apprendimento rapido di Hootsuite fornisce agli utenti le informazioni di cui hanno bisogno, riducendo il carico di lavoro del tuo team.
Riduci il volume dei messaggi
Automatizza fino all'80% delle tue risposte ai messaggi. Fornisci facilmente al tuo chatbot le informazioni necessarie per rispondere alle domande su Internet e sui social media.
Sorprendi i clienti
I chatbot non dormono mai. Offri supporto 24/7 alle tue domande più comuni in un linguaggio naturale e amichevole, proprio come un agente dal vivo.
Unifica le tue caselle di posta
Con Hootsuite, puoi portare tutte le tue caselle di posta in un'unica scheda. Automatizza e rispondi a chat del sito web e DM social da un'unica interfaccia.
Aspettare una risposta è ormai un ricordo del passato
E lo stesso vale per aspettarsi che il tuo team gestisca mille richieste contemporaneamente. Ora abbiamo dei robot per questo.
Il tuo chatbot impara velocemente grazie a una base di conoscenza che puoi modificare in qualsiasi momento. Insegnagli le basi del brand e genererà solo risposte da una base di conoscenza di contenuti approvati in precedenza.
Poiché è addestrato sui materiali che fornisci e opera secondo una struttura rigida da te stabilita, il tuo chatbot genererà sempre risposte approvate dal brand. È persino possibile personalizzare la personalità del chatbot in base al tono di voce unico del tuo brand.
Non lasciare mai i clienti in sospeso. Con l'aiuto dell'AI, puoi migliorare notevolmente l'efficienza e le statistiche di risposta del tuo team. (Inoltre, in Hootsuite puoi approfondire metriche come il tempo di risposta complessivo, il tempo di acquisizione e il tempo di risoluzione).
Il chatbot AI di Hootsuite è stato validato attraverso oltre 1000 ore di test e opera su un rigoroso framework di sicurezza. Non elaborerà né memorizzerà alcun dato tuo, dei tuoi clienti o di Hootsuite.
Il chatbot elimina molte di queste semplici domande e ci fa risparmiare molto tempo. Significa che possiamo rispondere più rapidamente ai clienti che dobbiamo contattare, ma anche soddisfare quelli a cui non dobbiamo necessariamente rispondere nell'immediato.
Tutto ciò che ti serve per coinvolgere e far crescere il tuo seguito online
Hootsuite è uno strumento completo all-in-one che integra messaggistica, engagement e analisi in un unico posto.
Fai crescere la tua base clienti e conquista più follower
Espandi la tua base di clienti con un chatbot multilingue che parla la lingua del tuo attuale pubblico o delle aree in cui desideri espanderti. Crea più bot con conoscenze specifiche di una regione o di un canale unico, per soddisfare e coinvolgere mercati specifici.
Vendi di più online offrendo interazioni più utili e personalizzate
Fornisci risposte istantanee 24 ore su 24, anche se il tuo team è offline. Quando è necessario un tocco umano, gli agenti sono preparati con la cronologia completa delle conversazioni e con i riepiloghi, in modo da poter riprendere proprio da dove il chatbot ha lasciato.
Misuri il Suo impatto e scopra esattamente cosa funziona
Migliora il tuo ciclo di assistenza clienti analizzando cosa funziona e facendo di più. Non solo Hootsuite ti fornisce strumenti di engagement leader del settore, ma ti offre anche tutto ciò di cui hai bisogno per misurare come sta andando.
Mantieni sotto controllo i punti dolenti dei clienti e unisciti alla conversazione
Grazie agli strumenti di ascolto social di Hootsuite, puoi monitorare le conversazioni rilevanti e parteciparvi attivamente. Monitora e cerca le menzioni, scopri gli argomenti su cui pubblicare post e monitora i concorrenti. Usa ciò che impari per informare i tuoi contenuti, prodotti e servizi.
Hootsuite è il motore di prestazioni per i social media definitivo
Hootsuite è stato il primo strumento di gestione dei social media e, 16 anni dopo, siamo ancora i migliori. La nostra piattaforma include tutto ciò di cui hai bisogno per pubblicare, monitorare, tracciare e superare la concorrenza sui social media.
Programmazione e pubblicazione
Pianifica e pubblica su tutte le tue reti in un unico posto. Usa lo scrittore AI integrato, i modelli Canva e il generatore di hashtag per creare contenuti coinvolgenti rapidamente.
Social Media Listening
Monitora le menzioni, semplifica la ricerca dei clienti, monitora il brand sentiment e scopri le ultime tendenze con l'ascolto social.
Analisi & misurazione dei social media con Hootsuite
Monitora centinaia di metriche sulle prestazioni dei tuoi social media sponsorizzati e organici, identifica il momento migliore per pubblicare, dimostra il ROI e crea report personalizzati.
Employee advocacy
Consenti ai dipendenti di condividere i tuoi post sui propri social network con Hootsuite Amplify.
Istruzione e formazione avanzata
Ottieni l'accesso alla formazione dal vivo e alle migliori risorse per aiutare il tuo team ad avere successo sui social. Gratuito con il tuo account Enterprise.
Assistenza clienti eccezionale
I clienti Enterprise hanno accesso a un team di esperti sempre disponibile per tutte le domande e la risoluzione dei problemi.
Domande frequenti
Attualmente, il chatbot di AI generative di Hootsuite parla inglese, francese e spagnolo. Ma non preoccuparti, sta migliorando rapidamente su Duolingo e presto sarà fluente in più lingue.
Certamente. Il nostro chatbot è conforme alle normative di sicurezza e protetto. Non esegue training né memorizza dati dei clienti, i tuoi dati o i dati di Hootsuite. È stato progettato da esperti di AI con oltre 1.000 ore di test per garantire coerenza e conformità al brand.
Il chatbot di Hootsuite funziona con Instagram, Facebook Messenger, X (Twitter), WhatsApp e il canale del tuo sito web. Inoltre, porta tutte queste conversazioni nella Hootsuite Inbox, così, se serve un intervento umano, il tuo team può rispondere su tutte le reti da una singola scheda. Non è più necessario saltare tra una dozzina di finestre di social media.
Il chatbot di AI generativa di Hootsuite funge da prima linea di assistenza clienti quando qualcuno pone una domanda sul tuo sito web o canale social.
Ecco un breve scenario che dimostra come funziona:
Carica il documento delle FAQ nella sezione chatbot della piattaforma Hootsuite. Questo documento dovrebbe includere risposte a domande comuni come gli orari di apertura della tua attività, i servizi che offri, il costo di tali servizi e la Spice Girl preferita del fondatore. Quindi configura il resto delle tue impostazioni come le linee guida del tuo brand, altre regole e restrizioni, e seleziona la personalità del tuo chatbot.
Un cliente sta navigando sul sito web o sul profilo social della tua azienda mentre è in movimento e invia un messaggio diretto chiedendo informazioni sugli orari di apertura, poiché non ha tempo di cercare le informazioni sul sito.
Il chatbot sa ovviamente a che ora è aperta la tua attività, quindi risponde alla domanda del cliente in pochi secondi.
Grazie alla rapidità con cui ha potuto verificare gli orari di apertura, il cliente ha avuto il tempo di passare dal tuo negozio mentre sbrigava commissioni ed effettuare un acquisto.
Nota: il documento delle FAQ funge da base di conoscenza per il tuo chatbot. Puoi modificarlo in qualsiasi momento. Se qualcosa cambia, puoi sempre aggiornarlo e il chatbot elaborerà e integrerà immediatamente le nuove informazioni nelle sue risposte.
Se un cliente pone una domanda più complessa o una a cui preferiresti rispondesse un agente umano, il chatbot inoltrerà la richiesta al tuo team, che potrà prenderla in carico appena disponibile. Il team la cronologia completa delle conversazioni e un riepilogo, in modo da poter intervenire con il pieno contesto.
Guarda in azione il chatbot generativo AI di Hootsuite
Vuoi vedere esattamente come funzionerebbe il chatbot di Hootsuite sul tuo sito web e sui canali social? Permettici di guidarti attraverso una demo a rischio zero.