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Risolvi le quattro sfide più comuni del customer care con la messaggistica social

Rendi facile la vita ai tuoi clienti (e al tuo customer care)
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Il comportamento dei clienti è cambiato drasticamente da quando la pandemia ha spinto le persone verso i canali digitali per tutte le loro interazioni sociali e lavorative. La popolarità della messaggistica social è cresciuta più velocemente di qualsiasi altro canale digitale, trasformando completamente il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende. Questa guida descrive quattro modi in cui i team di customer care possono adottare la messaggistica social per migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti.

  1. Non lasciare i clienti in attesa

  2. Offrire un servizio 24 ore su 24 (senza avere uno staff attivo 24 ore su 24)

  3. Risolvere i problemi più velocemente utilizzando i rich media

  4. Non lasciare che i clienti debbano rifare le stesse cose

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